烟台鑫泰电缆有限公司

YANTA   XINTAI   CABLE   CO.,   LTD.

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【鑫泰电缆】质量让客户放心,服务让客户满意

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【鑫泰电缆】质量让客户放心,服务让客户满意

作者:
鑫泰电缆
来源:
2021/10/11 08:32
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    “坚守客户价值,持续经营”是鑫泰电缆的服务理念,客户是企业发展中最重要的资源,深入研究客户的需求,使得企业从激烈的市场之中脱颖而出是企业的生存之本、发展之基。

      客户在整个客户生命周期内给企业带来的综合利益,称之为“客户价值”。有效的实现客户价值,就要建立与客户之间的长期、良好的合作关系,就需要整合业务流程,建立以客户需求为导向的经营管理系统。竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值。

       鑫泰创立16年来,始终站在客户立场,不断提高产品和服务质量,持续夯实核心竞争力和可持续发展能力,满足和超越客户期望。董事长孙全军曾屡次在讲话中强调:站在客户的角度、为客户解决问题的角度来服务于客户,提供精细化、全方位的销售服务是鑫泰人要牢记的第一准则。                                                                

                                                                                  以不变应万变

                                                                          坚持“客户至上”不动摇

      鑫泰将“客户至上”作为企业核心价值观的首位,并将这一理念全方位贯彻在制度与各岗位的践行中。

      没有制度,就没有执行。为了让服务落到实处,鑫泰除了严格厘定体系、流程及标准之外,还出台了相关的配套规定及制度。让全体员工清楚,完整地执行了企业的服务制度,是一种什么样的结果,没有按照服务流程及标准做,又会是一种什么样的结果。如果员工没有执行好,造成客户投诉,那么企业服务部门主管,就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。

      在贯彻“客户至上”这个核心价值观的过程中,鑫泰从顶层设计出发,将客户导向的理念融入到战略规划中,源源不断地为客户创造价值。顶层设计的有力支撑,让鑫泰为客户提供更多有形价值和无形价值,赢得众多客户的选择与信任。孙全军董事长始终将公司的销售覆盖范围限定在公司周边的地域,最终的目的就是希望给予客户最细致、最完善的产品售后服务,能第一时间接收客户反馈的信息,第一时间为客户解决面临的各种问题。

      历经16年积淀,“客户至上”的服务理念早已融入鑫泰的企业文化。在企业文化中,鑫泰将“客户至上“解释为:“掏心掏肺利益客户,直达并成就客户;了解客户痛点,解决客户需求,超越客户期望”。同时,思想上树立并不断强化客户第一的意识,行动上强调主动了解并第一时间响应客户需求,将为客户提供极致的产品和服务作为内在要求。尤其是打造公司营销系统的过程中,将服务客户的理念贯穿始终。

      企业文化指引发展方向,经营理念指导具体实践。在经营理念上,鑫泰坚持以客户导向为原则,要求将“一切服务于市场需要、一切服务于客户要求”作为决策的指导思想,把为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点,赢得客户信赖。

      同时鑫泰在战略规划和组织管理上紧紧围绕客户需求展开,尤其是在市场竞争战略、组织架构设置、绩效衡量、产品开发、工作流程设计等方面,重视战略管理与研究,不断创新,用不懈的努力满足市场快速变化的需求。 

                                                                                        以高质量为纲

                                                                                       向区域第一奋进

      以客户为核心,确保产品质量是首要,打造一套让客户满意的质量体系不可或缺。

      作为企业,鑫泰严格坚守质量生命线,以深化质量管理、规范质量工作程序、强化全过程质量管理为目标,为进一步提高全员质量意识,确保产品、过程和体系运行符合标准,制定了全面系统的质量制度。

      在执行过程中,行政营销中心、生产部、质检中心及财务部等多部门有效联动,以严格的标准、全方位的管控来确保产品质量,坚守“诚信经营,回馈社会”的使命,不断超越客户期望。

       鑫泰坚持“质量第一、开拓创新”的理念,保证每一个产品都严格按照国家标准生产,甚至有很多超国标水平,“不做一米非国标电线电缆”是孙全军董事长一直强调,也一直遵从的底线与原则。 

      极致产品的背后离不开严格的风险管控流程,鑫泰的质量检测系统从原材料供应商一直延伸到生产线。从采购系统对供应商原材料的管控,到质检系统对生产线的检测,以及实验系统对设备数据的分析,为满足客户对产品质量的要求提供全方位的保障。

      16年来,鑫泰充分发挥技术研发优势,持续引进行业领先的检测设备,吸纳培养高、精、尖专业人才,为高质量的产品提供全性能的检验与有力的支持。  

                                                                        以极致服务为绳

                                                                    打造企业核心竞争力

    “对产品和服务的高要求,就是对客户的负责和尊重,而这正是推动企业高质量发展的重要基础。”公司董事长孙全军如是说。

       鑫泰经过长期以来对技术研发、服务案例进行总结凝练,提出“极致的产品和服务”的企业核心竞争力,并在严格质量管控体系和制度文化的作用下落到实处。

       近几年,鑫泰的销售业绩每年以超过20%的速度稳步提升,赢得了客户对鑫泰的满意与认可,这些都离不开鑫泰对服务质量的极致追求。服务不是一个部门的事情,而是企业各个部门的事情,或者说大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗?不是,订单产生之后,还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持,只有树立全员服务意识,企业才能构建真正的核心竞争力。

       一直以来,鑫泰集全公司之力,多部门联动,从为客户提供营销、技术等服务,覆盖售前、售中、售后的全面服务体系,深入挖掘客户痛点,解决客户问题,满足客户个性化需求。打造遍布销售区域的营销菁英、高效的技术服务团队,快速响应、专业反馈的客户服务中心团队,以极致的技术服务水平和服务质量,为一个个关乎民生的工程项目提供核心支持,传递光明与温暖,点亮万家灯火。

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